Fecha de última actualización: 16 de octubre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Hotel La Plazuela. En nuestro establecimiento, la confianza y seguridad de nuestros huéspedes, visitantes y usuarios de nuestro sitio web, hotellaplazuela.com.co, son de suma importancia. A través de esta Política de Privacidad, reafirmamos nuestro compromiso con la protección de sus datos personales, en cumplimiento con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad aplicable en la República de Colombia.

Esta política describe en detalle qué tipo de información personal recolectamos, las finalidades para las que la usamos, con quién la compartimos y los derechos que usted tiene como titular de la información. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender cómo protegemos su privacidad.

2. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

  • Razón Social: [Hotel La Plazuela]
  • NIT: [Número de Identificación Tributaria del Hotel]
  • Domicilio Principal: Calle 5 # 8-13, Popayán – Colombia
  • Correo Electrónico de Contacto: reservas@hotellaplazuela.com.co
  • Teléfono de Contacto: 3117620800

3. Datos Personales que Recolectamos

En Hotel La Plazuela podemos recolectar los siguientes datos personales, dependiendo de la naturaleza de su interacción con nosotros:

  • Información de Identificación: Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte), nacionalidad, fecha de nacimiento y género.
  • Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y/o móvil, y dirección de residencia.
  • Información para Reservas y Estancia: Fechas de su reserva, tipo de habitación, preferencias especiales, información de acompañantes (incluyendo datos de menores de edad, siempre con el consentimiento de sus padres o tutores), y placa de vehículo si utiliza nuestro parqueadero.
  • Información Financiera: Datos de su tarjeta de crédito (nombre del titular, número, fecha de vencimiento y código de seguridad) para garantizar su reserva o procesar pagos.
  • Información de Navegación Web (Cookies): A través de nuestro sitio web hotellaplazuela.com.co, podemos recolectar información sobre su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas para mejorar su experiencia en línea.
  • Imágenes y Video: Contamos con un sistema de videovigilancia (CCTV) en áreas comunes del hotel por motivos de seguridad de nuestros huéspedes, empleados y bienes.
  • Datos Sensibles: En casos estrictamente necesarios y con su autorización explícita, podremos recolectar datos relacionados con su salud para atender requerimientos especiales de su estancia (por ejemplo, alergias alimentarias o necesidades de accesibilidad).

4. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Gestión de Reservas y Estancia: Procesar sus solicitudes de reserva, confirmar su estancia, realizar el check-in y check-out, y prestarle todos los servicios contratados durante su visita.
  • Facturación y Pagos: Generar las facturas correspondientes a los servicios prestados y procesar los pagos.
  • Comunicaciones y Marketing: Enviarle confirmaciones de reserva, información relevante sobre su estancia y, con su autorización previa, comunicaciones comerciales sobre nuestras promociones, eventos y servicios que puedan ser de su interés.
  • Mejora de Nuestros Servicios: Realizar encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de nuestros servicios y mejorar su experiencia futura.
  • Seguridad: Garantizar la seguridad de nuestros huéspedes, empleados e instalaciones a través de nuestro sistema de videovigilancia.
  • Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes, como la Superintendencia de Industria y Comercio y autoridades migratorias.
  • Análisis y Estadísticas: Realizar análisis estadísticos y de mercado para entender mejor las necesidades de nuestros huéspedes y mejorar nuestra oferta de servicios.

5. Tratamiento de Datos de Menores de Edad

En Hotel La Plazuela, la protección de los datos de los menores de edad es una prioridad. La recolección y tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes se realiza únicamente con el consentimiento previo y explícito de sus padres o representantes legales, y para las finalidades estrictamente necesarias para la prestación de nuestros servicios de alojamiento.

6. Uso de Cookies en Nuestro Sitio Web

Nuestro sitio web, hotellaplazuela.com.co, utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador y nos permiten recordar sus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Usted puede configurar su navegador para que le notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por nuestro sitio, sin que ello perjudique la posibilidad de acceder a los contenidos.

7. Seguridad de la Información

Hemos implementado las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso a su información personal está limitado a aquellos empleados que, en razón de sus funciones, necesiten conocerla.

8. Transmisión y Transferencia de Datos Personales

Hotel La Plazuela no venderá, cederá ni distribuirá su información personal a terceros sin su consentimiento, salvo que sea requerido por una orden judicial o para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Podremos compartir su información con proveedores de servicios que nos asisten en nuestras operaciones, tales como procesadores de pagos y proveedores de software de gestión hotelera, quienes están obligados a mantener la confidencialidad de la información.

9. Derechos de los Titulares de los Datos Personales

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley de protección de datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a nuestro correo electrónico de contacto [Correo electrónico para asuntos de privacidad], indicando claramente su nombre completo, número de identificación y el derecho que desea ejercer. Su solicitud será atendida en los términos previstos por la ley.

11. Vigencia y Modificaciones de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad rige a partir de su publicación. Hotel La Plazuela se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Cualquier cambio será informado oportunamente a través de nuestro sitio web hotellaplazuela.com.co. La base de datos estará vigente por el tiempo que sea razonable y necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su creación.